Apreciado Sr/Sra

Estamos viviendo una situación inédita y extremadamente grave, que está afectando a la salud de miles de personas. Superarla va a requerir de la colaboración y responsabilidad de todos. Vamos a tener que cambiar nuestros hábitos de vida, costumbres y rutinas con el fin de primero contener esta pandemia y luego superarla.

En ARVA Hoteles, en post de favorecer la contención del coronavirus , nos hemos visto obligados a tomar unas medidas acorde con las circunstancias. Hemos cerrado los Hoteles que tenemos en León, el hotel Arva Paris. El hotel Abad San Antonio y el Hotel Santiago para hacer frente al Coronavirus.

La situación en los últimos días ha ido cambiando de forma vertiginosa llegando a no saber muy bien como actuar. Desde Arva hoteles no queremos dejarles de lado y nos ponemos a su disposición para ayudarles en lo que necesiten con sus reservas. Nos ponemos en su situación y les acompañaremos en este viaje que nos ha tocado vivir desde nuestras casas.

Hemos actuado de la siguientes manera para facilitar a todos este proceso:

• Flexibilizar al máximo las condiciones de cambio o cancelación. Para reservas que se realicen hasta el 30 de Abril para esta temporada 2020 podrá cancelar sin gastos o posponer su viaje para otra fecha. Hemos informado a las principales agencias para que colaboren con nosotros al máximo y faciliten su cancelación o modificación.
• Atenderemos sus petición por teléfono o enviando un  mail a  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  para atender cualquier petición o inquietud con respecto a su viaje. La atenderemos por orden de prioridad.
• Si ha reservado a través de agencia de viaje o terceros por favor póngase en contacto con su proveedor para obtener información sobre políticas y asistencia.

Nuestro compromiso:

Siguiendo nuestra política de compromiso social,  la empresa Arva hoteles ha puesto a disposición de las autoridades todas sus instalaciones por si fuera necesario hacer uso de ellas para atender a quien lo necesite en esta crisis sanitaria.

Lo primero es luchar juntos para vencer al coronavirus y restablecer la normalidad lo antes posible, estamos deseando volver a recibirles en nuestros hoteles y que disfruten de sus experiencias en nuestra cadena y en este maravilloso León que añora a sus visitantes.

Muchas gracias a todos por entender la actual situación, por su apoyo y comprensión y desde Arva Hoteles les pedimos la máxima colaboración. #yomequedoencasa.

Estaremos en continuo proceso de información con ustedes, nuestros clientes para que puedan retomar su rutina y sus deseos de viajar.

Julio C. Alvarez Alonso

CEO